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Accessibilité

Accessibilité à YQB

Nous avons le souci d’offrir des installations aéroportuaires adaptées aux personnes atteintes d’un handicap. L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec s’engage à tout mettre en œuvre pour vous simplifier la vie et vous offrir une expérience conviviale conforme au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées.

Télécharger le PDF du plan d'accessibilité de YQB : Plan d'accessibilité de YQB

Télécharger le PDF de la procédure de rétroaction de YQB : Procédure de rétroaction YQB

Information 
Besoin d’aide? Nous vous invitons à nous contacter.
Téléphone : 418 640-2700
Sans frais : 1 877 769-2700
Pour effectuer un appel via le service de relais (appareil de télécommunications pour les personnes sourdes - ATS): 711
Faire une demande d'information via courriel : cliquez ici
Demander une rencontre via vidéoconférence : cliquez ici.
Réserver un service d'assistance (STAPH) : cliquez ici.

L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est assujetti aux dispositions suivantes du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées :

Communication de renseignements aux personnes handicapées

  • Article 4 – Renseignement généraux – format de communication de substitution
  • Article 5 – Renseignements publiés
  • Article 6 – Communication
  • Article 7 – Système téléphonique
  • Article 8 – Site Web
  • Article 9 – Site Web – Exigences
  • Article 10 – Annonces publiques à l’intérieur de la gare
  • Article 11 – Guichets libre-service automatisés
  • Article 12 – Application temporaire
  • Article 13 – Aide pour l’utilisation d’un guichet libre-service
  • Article 14 – Guichet libre-service automatisé accessible

Formation du personnel en matière d’aide aux personnes handicapées

  • Article 15 – Application
  • Article 15 – Interaction avec le public
  • Article 17 – Aide physique
  • Article 18 – Manipulation des aides à la mobilité
  • Article 19 – Utilisation de l’équipement spécialisé ou aide
  • Article 20 – Formation initiale – délai
  • Article 21 – Formation de recyclage
  • Article 22 – Obligation d’informer le personnel
  • Article 23 – Préparation des programmes de formation

Exigences applicables aux exploitants de gares

Exigences – services

  • Article 212 – Application
  • Article 213 – Non-application – certaines gares
  • Article 214 – Interdiction – aucuns frais pour les services fournis
  • Article 215 – Communication des renseignements
  • Article 216 – Aide aux personnes handicapées
  • Article 217 – Fournisseur de services de transport terrestre

Exigences techniques

  • Article 218 – Application
  • Article 219 – Non-application – certaines aires ou installations
  • Article 220 – Gare préexistante
  • Article 221 – Obligation de l’exploitant de la gare
  • Article 222 – Gare – exigences
  • Article 223 – Plateforme élévatrice, rampe ou escalier – exigences
  • Article 225 – Fauteuils roulants
  • Article 226 – Sièges
  • Article 227 – Lieu d’aisance désigné
  • Article 229 – Objet obstruant – réparation ou entretien
  • Article 230 – Passage non accessible
  • Article 231 – Maintenance

 

Planifier votre voyage

Lors de la réservation de votre voyage, veillez à informer votre compagnie aérienne de vos besoins d’assistance durant votre vol, pour vos déplacements dans l’aérogare ou pour transporter de l’équipement spécifique dont vous pourriez avoir besoin. Pour plus d'information sur les transporteurs en service à YQB, consultez la section Transporteurs.

Transport de/vers YQB

Service d'assistance

Un service d’assistance est disponible sur demande et offert en collaboration entre l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec et les compagnies aériennes. Vous pouvez dès maintenant faire votre réservation pour une demande d’assistance en cliquant sur le lien suivant : Réserver un service d'assistance (STAPH). Lors de la réservation, des instructions détaillées vous seront directement partagées.

Pour obtenir de l’assistance tout au long du parcours, vous devez aviser la compagnie aérienne également.

Ce service inclus :

  • Au départ :
    • Assistance à l’aire d’arrêt minute, soit l’endroit désigné pour débarquer ou embarquer les passagers avec un handicap. Il se trouve près des portes coulissantes au centre de l’aérogare.
    • Aide au déplacement, incluant les bagages, de l’aire d’arrêt minute jusqu’aux comptoirs d’enregistrement.
    • La compagnie aérienne est responsable d’assurer l’assistance pour les autres étapes du parcours.
  • À l’arrivée :
    • La compagnie aérienne est responsable d’assurer l’assistance lors de l’arrivée jusqu’au point de rencontre pour le service d’assistance, soit l’endroit désigné qui se trouve à l’intérieur de l’aérogare face au dépôt de bagages hors-norme.
    • Assistance du point de rencontre pour le service d’assistance jusqu’à l’aire d’arrêt minute ou à un autre moyen de transport, incluant l'aide pour les bagages.

Stationnement
Le stationnement de l’aéroport compte une vingtaine d’espaces réservés aux conducteurs détenant un permis de stationnement pour personnes handicapées. Ces espaces sont situés à proximité de rampes d’accès et d’ascenseurs, près des entrées de l’aérogare et de chacun des bâtiments se trouvant sur le site. 
Une passerelle chauffée relie le stationnement à l’aérogare au niveau 2 du stationnement étagé.
Veuillez noter que la hauteur libre du stationnement étagé est de 2,3 mètres au rez-de-chaussée et de 2,1 mètres sur les étages.
Pour plus d’information sur nos stationnements, consultez la section Stationnements.

Location de voiture
Les compagnies de location de voitures offrent un nombre limité de véhicules munis de commandes manuelles. Nous vous conseillons de faire votre réservation au moins 72 h à l’avance auprès de ces compagnies. 

Transport adapté 
Si vous avez besoin d’un transport adapté, plusieurs entreprises offrent des services pour vos déplacements vers YQB ou à partir de YQB. Pour plus d’information sur ces services, consultez la section Transport adapté.

Autres modes de transport 
À partir de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec, des services de transport collectif sont offerts pour accéder au centre-ville ou à tout autre emplacement de la ville.
Pour plus d’information, consultez la section Taxis, Uber et transport en commun.

À l’aéroport

L’aérogare de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec répond aux codes et normes en vigueur sur l’accessibilité universelle. L’aérogare est aménagée pour faciliter l’accès aux personnes ayant une incapacité liée à la mobilité ou à l’agilité, une déficience visuelle ou une déficience auditive.

Pour les personnes ayant une incapacité liée à la mobilité ou à l’agilité

  • Écrans de diffusion des informations reliées aux vols installés à angle pour faciliter la consultation.
  • Tables avec chaises amovibles, sans appui-bras dans l’aire de restauration.
  • Sièges aéroportuaires accessibles et identifiés à intervalle régulier dans les aires d’embarquement.
  • Portes automatiques aux entrées de l’aérogare et du stationnement.
  • Rampes d’accès sur les trottoirs extérieurs près des bâtiments.
  • Ascenseurs pour accéder à tous les niveaux et équipés de boutons en braille.
  • Fauteuils roulants disponibles dans la zone d'enregistrement.

Pour les personnes ayant une déficience auditive

  • Signalisation en langage clair et universel.
  • Alarmes incendie visuelles et sonores dans toute l’aérogare, incluant les salles de bain.

Pour les personnes ayant une déficience visuelle

  • Panneaux de signalisation antireflets à contraste élevé.
  • Tapis indiquant la proximité d’une porte d’embarquement.
  • Système de diffusion vocale pour les annonces audio à ajustement automatique du volume selon les bruits ambiants pour faciliter la compréhension et augmenter la clarté du message diffusé.

Aire d'arrêt minute
L’aire d’arrêt minute pour débarquer ou embarquer les passagers avec un handicap se retrouve près des portes coulissantes au centre de l’aérogare. 

Point de rencontre pour le service d'assistance
Le point de rencontre pour le service d'assistance (STAPH) se trouve à l’intérieur de l’aérogare face au dépôt de bagages hors-norme.

Plan pour l'aire d'arrêt minute et le point de rencontre pour le service d'assistance. L'aire d'arrêt minute se situe sur la Rue Principale, devant la 3e porte de l'aérogare. Le point de rencontre pour le service d'assistance se situe à l'intérieur de l'aérogare près de la 3e porte de l'aérogare.

Toilettes accessibles
Toutes les toilettes et les toilettes familiales à YQB ont été conçues et équipées pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant. Ces toilettes sont identifiées par des panneaux avec du braille.

Téléphones publics 
L’Aéroport international Jean-Lesage de Québec est doté de téléphones publics à clavier ATS situés dans les zones publiques des arrivées des vols intérieurs et devant les comptoirs d’enregistrement.
Chaque téléphone public de l’aérogare est muni d’un réglage de volume et est placé à 138 cm (54 po) du sol pour faciliter l’accès aux personnes en fauteuil roulant.

Animaux d’assistance
Les animaux d’assistance sont autorisés à l’intérieur de l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. Une aire d’aisance extérieure pour ces animaux se trouve à proximité de la sortie de la zone d’arrivée des vols intérieurs. Une aire d’aisance intérieure est également disponible pour les animaux d’assistance et elle se situe après le point de contrôle près de la porte d'embarquement 29 (Voir le plan). 
Pour obtenir des renseignements sur la procédure à suivre lorsque vous voyagez avec votre animal, veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne.

Guichets automatiques
Les guichets automatiques de la Banque Scotia sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et conformes aux normes d’accessibilité CSA. 

Point de contrôle de sûreté
Au point de contrôle de sûreté de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), pour savoir quelles mesures s’appliquent en fonction de votre situation et obtenir de précieux conseils pour mieux vous préparer, vous pouvez consulter le site Web de l’ACSTA.

Ressources additionnelles

  • Pour déposer un commentaire ou une plainte sur nos services de façon anomyme, veuillez utiliser notre formulaire en ligne en cliquant ici. Tous les commentaires et plaintes reçus sont analysés par nos équipes et des mesures correctives sont appliquées lorsque nécessaire.
  • Guide de l’Office des transports du Canada : https://www.otc-cta.gc.ca/fra/soyez-maitre.