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Préposé(e), Service à la clientèle (remplacement temporaire)

Dates d'affichage du poste : du 10 mai au 24 mai 2022 inclusivement

Durée du remplacement temporaire: approximatif 7 mois

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision de l’équipe du Centre de coordination des opérations, le titulaire du poste voit à la fluidité des opérations et du parcours passager dans l’aérogare pour répondre aux besoins des différentes étapes du processus passager.

De plus, de par son savoir-être et son savoir-faire, il s’assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les Valeurs organisationnelles que représentent l’Intégrité; l’Efficience; la Collaboration et le Souci du Client, en corrélation avec les objectifs et les grands axes stratégiques identifiés par YQB.

 

DÉTAILS DES RESPONSABILITÉS

Répondre aux besoins des usagers

  • Renseigner, répondre, conseiller et orienter le public voyageur;
  • Veiller à la fluidité de la circulation et au contrôle des files d’attente en assurant une présence dans l’aérogare selon les besoins des processus passagers;
  • Agir continuellement dans le but d’assurer des services sécuritaires, courtois et efficaces afin d’offrir une expérience aéroportuaire incomparable;
  • Valider l’exactitude de l’information diffusée sur les différentes sources et informer le CCO si nécessaire (FIDS, BIDS, GIDS, site web, publi‐diffusion, etc.);
  • Signaler aux personnes compétentes tout enjeu opérationnel ou bris d’équipement;
  • Supporter le Gestionnaire en devoir (GED), au besoin, dans les tâches reliées au service aux passagers et au bon fonctionnement de l’aérogare;
  • Maîtriser les politiques et les normes aéroportuaires reliées à sa fonction;
  • Appliquer les normes de Sûreté aéroportuaire sur le site et dans l’aérogare.

Participer au plan d’urgence

  • Être en relation étroite avec le Gestionnaire en devoir afin de le soutenir lors de l’activation du plan des mesures d’urgence.

Effectuer toutes autres tâches connexes        

 

QUALIFICATIONS

Études ou équivalence

  • Diplôme d’étude secondaire

Expérience et compétence spécifiques

  • Années d’expérience
    • Deux (2) années au niveau du service à la clientèle
    • Avoir une expérience pertinente dans un poste similaire (un atout)
  • D'une industrie ou d'un secteur d'activité
    • Entreprise comportant un volet relié au transport ou à la gestion d’évènements, de congrès, de tourisme ou d’accueil du public.

Autres connaissances ou formations

  • Suite Office de Microsoft

Langues parlées et écrites

  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Connaissance de toute autre langue fonctionnelle serait un atout

 

COMPÉTENCES

Compétences essentielles – Valeurs YQB

  • Intégrité
  • Orientation vers les résultats
  • Esprit d’équipe et de collaboration
  • Service à la clientèle

Compétences générales

  • Bonne forme physique, doit pourvoir rester debout plusieurs heures;
  • Capacité à travailler sur un horaire rotatif jour/nuit et sur des quarts de 12 heures;
  • Grande flexibilité quant à l’horaire;
  • Orientation vers la recherche de solutions appropriées.

Compétences de savoir-être

  • Adaptabilité;
  • Gestion des priorités (travail sous pression);
  • Respect des règles et des procédures;
  • Gestion du stress et des émotions;
  • Orientation vers l’action;
  • Capacité à informer;
  • Leadership (des valeurs YQB);
  • Aisance avec le public;
  • Compréhension des autres;
  • Maitrise de soi (tact et diplomatie).

 

Veuillez prendre note que l’usage du masculin n’a pour objectif que d’alléger le texte. Aéroport de Québec inc. encourage l’établissement de conditions de travail et de recrutement qui suppriment les inégalités à l’endroit des quatre groupes désignés du Canada : les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles. Aéroport de Québec inc. représente un milieu de travail prônant la diversité et par le fait-même, l’équité en matière d’emploi.

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