En 2015, près de 1 600 000 de passagers sont passés par l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB) afin d’y emprunter des vols intérieurs, transfrontaliers ou internationaux. D’ailleurs, le taux de croissance du nombre de passagers de l’aéroport est l’un des plus élevés au Canada. Depuis la privatisation de l’aéroport en 2000, l’achalandage à YQB a connu un taux de croissance annuel composé de près de 6 %. Le secret de ce succès ? Une philosophie inspirante à laquelle adhère l’ensemble de nos employés : Le passager avant tout®
Ce choix stratégique nous a permis de nous démarquer significativement. Il commande de placer le passager au cœur de nos préoccupations quotidiennes afin d’offrir des services aéroportuaires sécuritaires et de qualité exceptionnelle. D’une équipe dédiée à l’expérience passager qui sillonne l’aérogare pour accompagner les visiteurs à un salon VIP qui remporte année après année de prestigieuses distinctions en passant par le stationnement étagé ou encore le service de vestiaires qui permet aux passagers qui quittent vers le Sud de laisser derrière manteaux et bottes d’hiver, nous ne ménageons aucuns efforts pour rehausser l’expérience offerte et surpasser les attentes.
Pour nous, cette expérience doit se prolonger au-delà de nos murs. Voilà pourquoi l’accessibilité à l’aéroport fait également partie de l’équation.
Améliorer l’accessibilité, bonifier l’offre de services
Le transport par taxi représente environ 35% de tous les transports terrestres effectués à l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec. On estime à 140 000, le nombre de prises en charge à YQB et ce, autant pour les arrivées que pour les départs. On parle d’ailleurs d’un chiffre d’affaires avoisinant les 6 millions de dollars pour le seul pôle aéroportuaire. Pour YQB, nous sommes fiers de compter sur des entreprises qui partagent notre philosophie et qui souhaite prolonger l’expérience client remarquable qui fait notre réputation.
Et en cette matière, nous serons évidemment en faveur de toute initiative et bonification qui permettront de rehausser l’offre de services. D’ailleurs, nous le faisons depuis plusieurs années en insistant sur l’importance de desservir aussi nos passagers avec le transport en commun.
Récemment, nos passagers ont été nombreux à exprimer leurs attentes en matière de transport terrestre rémunérés. Plusieurs souhaitent réserver à l’avance leurs courses, profiter d’une panoplie de prix selon la qualité du service désiré, être certains de pouvoir payer par carte de crédit, être capables d’exprimer facilement leur satisfaction ou leur insatisfaction par rapport au service reçu, etc.
Voilà pourquoi nous entrevoyons avec enthousiasme l’arrivée de Uber qui confirme aujourd’hui sa volonté de desservir l’Aéroport international Jean-Lesage de Québec dès le 12 décembre 2016. Une offre complémentaire pour nos passagers et une initiative qui permettra d’améliorer encore davantage l’accès à YQB.
L’arrivée d’Uber s’inscrit aussi en droite ligne avec notre souci de mettre à profit les meilleures technologies pour simplifier la vie de nos passagers. C’est d’ailleurs dans cet esprit d’innovation que se construit présentement la nouvelle aérogare internationale où plusieurs leviers technologiques viendront rehausser l’expérience et traduire concrètement cette vision qui nous anime : Le passager avant tout®
Mathieu Claise
Directeur des communications et des relations publiques
Aéroport international Jean-Lesage de Québec.
